Customer Care

Shipping & Returns

Last updated: 25 June 2026

At ĀZINE Paris, every piece is thoughtfully designed and crafted with care. Many of our garments are produced in limited quantities or created from existing materials, making each item unique. Please read the following information before placing your order.

Shipping Policy

Processing Times

Orders are processed Monday through Friday, excluding French public holidays. Processing times vary depending on the type of product purchased:

  • Ready-to-Ship Items: 2–5 business days
  • Limited Edition Pieces: 3–7 business days
  • Made-to-Order Pieces: production time indicated on the product page (generally 2–6 weeks)
  • Made-to-Measure Pieces: production schedule communicated directly with the client

Once your order has been dispatched, you will receive a confirmation email containing tracking information where available.

Shipping Destinations

ĀZINE Paris currently ships to:

  • France
  • European Union
  • United Kingdom
  • Switzerland
  • United States
  • Canada
  • Selected international destinations

If your country is unavailable during checkout, please contact us at hello@azine-paris.com.

Shipping Costs

Shipping costs are calculated during checkout based on destination, parcel size and shipping method. Shipping fees are non-refundable unless the return results from our error or a defective item.

Delivery Times

Estimated delivery times are:

  • France: 2–5 business days
  • European Union: 3–8 business days
  • International: 5–15 business days

Please note these are estimates only. Delivery times may vary due to customs clearance, weather conditions, carrier delays or periods of high demand.

Customs & Import Duties

Orders shipped outside the European Union may be subject to customs duties, VAT, import taxes or administrative fees. These charges are determined by the destination country and are the sole responsibility of the customer. ĀZINE Paris cannot predict or reimburse these charges.

Delivery Address

Customers are responsible for providing accurate shipping information. Orders returned because of an incorrect address, failed delivery attempts or refusal of delivery may incur additional shipping charges before being resent.

Lost or Delayed Parcels

Once an order has been handed to the shipping carrier, delivery is managed by the carrier. If your parcel appears delayed, please contact us and we will assist you in opening an investigation with the courier.

Returns & Exchanges

Our Philosophy

We encourage thoughtful purchasing. ĀZINE Paris produces limited collections and many garments are handcrafted or created from existing textiles. Small variations in colour, texture or details are part of the design process and make every piece unique. These natural variations are not considered defects.

Return Eligibility

Eligible items may be returned within 14 days of delivery in accordance with applicable European consumer law. Returned items must be:

  • unworn
  • unused
  • unwashed
  • free of perfume, makeup or stains
  • returned with all original labels attached
  • returned in their original packaging

ĀZINE Paris reserves the right to refuse returns that do not meet these conditions.

Non-Returnable Items

The following products cannot be returned or exchanged unless they are faulty or do not conform to the order:

  • Made-to-Measure garments
  • Customised or personalised products
  • Made-to-Order garments produced specifically for the customer
  • Gift cards
  • Products marked as Final Sale
  • Products damaged after delivery due to misuse or improper care

How to Request a Return

To request a return, please contact hello@azine-paris.com within 14 days of receiving your order. Please include:

  • Order number
  • Full name
  • Reason for return
  • Photographs if the item is damaged or incorrect

We will provide return instructions. Returns sent without prior authorisation may not be accepted.

Return Shipping Costs

Unless otherwise required by law:

  • Customers are responsible for return shipping costs.
  • We recommend using a tracked shipping service.
  • ĀZINE Paris is not responsible for parcels lost during return transit.

Exchanges

We currently offer exchanges only when:

  • the incorrect item has been shipped;
  • the item is defective upon arrival; or
  • another size is available and agreed upon.

Because many collections are produced in very limited quantities, exchanges cannot always be guaranteed.

Refunds

Once your returned item has been received and inspected, you will be notified of the outcome. If approved, your refund will be issued using the original payment method within 14 days. Shipping charges are non-refundable except where required by law.

Damaged or Incorrect Orders

If your order arrives damaged or incorrect, please contact us within 7 days of delivery. Please include your order number, photographs of the item, and photographs of the packaging if applicable. Depending on the situation, we may offer a repair, a replacement, an exchange, a partial refund or a full refund.

Refused Deliveries

If a shipment is refused by the customer or returned due to unpaid customs duties, import taxes or repeated failed delivery attempts, any shipping costs, return fees and customs charges incurred may be deducted from the refund.

Care & Natural Characteristics

Many ĀZINE Paris garments are crafted from existing garments, vintage textiles or deadstock fabrics. As a result, slight differences in colour, fading, stitching, texture, denim wash or fabric composition are intentional and should not be considered manufacturing defects. Please follow the care instructions provided with each garment to preserve its quality and longevity.

Contact

ĀZINE Paris
Paris, France
Email: hello@azine-paris.com
Website: azine-paris.com

Service client

Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Chez ĀZINE Paris, chaque pièce est pensée avec attention et confectionnée avec soin. Beaucoup de nos vêtements sont produits en quantités limitées ou créés à partir de matières existantes, ce qui rend chaque article unique. Veuillez lire les informations suivantes avant de passer votre commande.

Politique de livraison

Délais de traitement

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Les délais de traitement varient selon le type de produit acheté :

  • Articles prêts à expédier : 2 à 5 jours ouvrés
  • Pièces en édition limitée : 3 à 7 jours ouvrés
  • Pièces sur commande : délai de production indiqué sur la fiche produit (généralement 2 à 6 semaines)
  • Pièces sur mesure : calendrier de production communiqué directement au client

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque disponibles.

Destinations de livraison

ĀZINE Paris livre actuellement vers :

  • La France
  • L’Union européenne
  • Le Royaume-Uni
  • La Suisse
  • Les États-Unis
  • Le Canada
  • Certaines destinations internationales

Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter à hello@azine-paris.com.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, de la taille du colis et du mode d’expédition. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés
  • Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés
  • International : 5 à 15 jours ouvrés

Veuillez noter qu’il s’agit uniquement d’estimations. Les délais peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, des retards des transporteurs ou des périodes de forte demande.

Douanes & droits d’importation

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA, à des taxes d’importation ou à des frais administratifs. Ces frais sont déterminés par le pays de destination et relèvent de la seule responsabilité du client. ĀZINE Paris ne peut ni les prévoir ni les rembourser.

Adresse de livraison

Les clients sont responsables de l’exactitude des informations de livraison. Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou d’un refus de livraison peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires avant un nouvel envoi.

Colis perdus ou retardés

Une fois la commande remise au transporteur, la livraison est gérée par celui-ci. Si votre colis semble retardé, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Retours & échanges

Notre philosophie

Nous encourageons un achat réfléchi. ĀZINE Paris produit des collections limitées et de nombreux vêtements sont façonnés à la main ou créés à partir de textiles existants. De légères variations de couleur, de texture ou de détails font partie du processus de création et rendent chaque pièce unique. Ces variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts.

Conditions de retour

Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison, conformément au droit européen de la consommation applicable. Les articles retournés doivent être :

  • non portés
  • non utilisés
  • non lavés
  • sans parfum, maquillage ni taches
  • retournés avec toutes les étiquettes d’origine
  • retournés dans leur emballage d’origine

ĀZINE Paris se réserve le droit de refuser les retours ne répondant pas à ces conditions.

Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande :

  • Les vêtements sur mesure
  • Les produits personnalisés ou customisés
  • Les vêtements sur commande produits spécifiquement pour le client
  • Les cartes cadeaux
  • Les produits marqués « Vente finale »
  • Les produits endommagés après livraison en raison d’un usage ou d’un entretien inapproprié

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter hello@azine-paris.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Veuillez indiquer :

  • Le numéro de commande
  • Le nom complet
  • Le motif du retour
  • Des photographies si l’article est endommagé ou incorrect

Nous vous fournirons les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf disposition légale contraire :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
  • ĀZINE Paris n’est pas responsable des colis perdus lors du transport retour.

Échanges

Nous proposons actuellement des échanges uniquement lorsque :

  • un article incorrect a été expédié ;
  • l’article est défectueux à l’arrivée ; ou
  • une autre taille est disponible et convenue.

De nombreuses collections étant produites en très petites quantités, les échanges ne peuvent pas toujours être garantis.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et contrôlé, vous serez informé(e) de la décision. En cas d’acceptation, votre remboursement sera effectué via le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Commandes endommagées ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande, des photographies de l’article et, le cas échéant, de l’emballage. Selon la situation, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, un échange, un remboursement partiel ou un remboursement total.

Livraisons refusées

Si un envoi est refusé par le client ou retourné en raison de droits de douane impayés, de taxes d’importation ou de tentatives de livraison répétées et infructueuses, les frais d’expédition, de retour et de douane engagés pourront être déduits du remboursement.

Entretien & caractéristiques naturelles

De nombreux vêtements ĀZINE Paris sont confectionnés à partir de vêtements existants, de textiles vintage ou de tissus invendus. Ainsi, de légères différences de couleur, de délavage, de couture, de texture, de délavé du denim ou de composition sont intentionnelles et ne doivent pas être considérées comme des défauts de fabrication. Veuillez suivre les instructions d’entretien fournies avec chaque vêtement afin d’en préserver la qualité et la longevité.

Contact

ĀZINE Paris
Paris, France
E-mail : hello@azine-paris.com
Site web : azine-paris.com